الشروط والأحكام

نرغب في The True Honey Company أن تبقى أعمالنا ملتزمة بالإنصاف والصدق والوضوح، وهو ما يحرص عليه محامونا كذلك.

الأحكام والشروط

أهلا بك في موقع شركة The True Honey Co.

يقتصر عملنا على حصاد وإعداد وتعبئة وبيع عسل المانوكا الأصلي من المواقع النائية الهادئة في نيوزيلندا، ونعتني به في كل خطوة من البداية حتى وصوله إليك.

باعتبار موقعنا بمثابة مقرّ لنا عبر الإنترنت، فإنك عندما تطلب شراء المنتجات من الموقع الإلكتروني تعدّ موافقًا على الأحكام والشروط الواردة فيه. كما أن استخدام ضمائر "نحن، أو لنا" أو ما شابهها فإننا نشير إلى شركة The True Honey Co.، ونشير إليك عند استخدام "أنت، لك" وغيرها.

نتمنى أن تعيش تجربة رائعة في موقعنا الإلكتروني.

نستثمر الكثير من الوقت في الحرص على تقديم أفضل موقع إلكتروني ممكن لعملائنا، ورغم ذلك فإن المشاكل تحدث أحيانًا. إلا أننا نعدك بتجاوز أية مشكلات ومحاولة حلّها بشكل فوري، ونرجو منك إبلاغنا على العنوان hello@truehoney.ae في حال ملاحظة أي مشاكل لنحاول حلّها على الفور.

الطلب

حفظ تفاصيلك للمرة القادمة يسهل عليك الطلب من جديد مستقبلًا، ولهذا نتيح لك خيار التسجيل وإنشاء حساب خاص بك.

في بعض الأحيان، قد لا يكتمل الطلب بنجاح في حال تعطل تقنية الطلب أو حدوث خطأ ما. لا يمكننا تحمل المسؤولية في تلك الحالة ولكننا سنقوم بكل ما في وسعنا لحلّ المشكلة بسرعة وذكاء.

عند قبول طلب الشراء، سيكون عليك دفع المبلغ الإجمالي في نهاية عملية الشراء. نقبل بطاقات الخصم والائتمان فقط، والشراء عبر موقع PayPal باسم العميل الذي يطلب الشراء. وبمجرد اكتمال الطلب، ستصلك رسالة تأكيد خلال 24 ساعة، ومن ثم رسالة أخرى بعد 24 ساعة، وستتمكن من تتبع طردك بعد شحنه. في حال تلقي طلب الشراء بعد الساعة 3 عصرًا، فإن معالجته لن تتم حتى يوم العمل التالي.

استكمال طلب الشراء ملزم قانونًا ولا يصر على حقوقك القانونية. (قد يبدو ذلك جادًا أكثر من اللازم ولكن لا داعي للقلق). ألق نظرة على بند "إلغاء الطلبات والإرجاع" في هذه الأحكام والشروط لمعرفة مزيد من التفاصيل عن الموضوع.

في حال اعتقادنا بأنك تتصرف بما يعارض هذه الأحكام والشروط، فإننا نحتفظ بحقنا في إلغاء أو تعليق طلبك، ويشمل ذلك عدم الدفع مقابل المنتجات التي طلبتها أو محاولة الاحتيال عبر استخدام موقعنا الإلكتروني و\أو المبيعات. كما أننا نحتفظ بحقنا باستخدام تقديرنا الشخصي لحظر عناوين إلكترونية أو أرقام هواتف معينة ومنعها من طلب الشراء. ولن نقبل الطلبات من عملاء قمنا بمنعهم أو إلغاء أو تعليق طلباتهم دون موافقة مسبقة.

التوافر

سنبذل قصارى جهدنا لنضمن توافر المنتج الذي طلبت شراءه، ولكن في حالات نادرة، قد ينفد المنتج في الفترة بين موعد الطلب والشحن. في حال حدوث ذلك، سنتواصل معك لعرض منتج بديل أو لإعادة ثمن المنتج.

معلومات الدفع

نقبل Visa و MasterCard و PayPal

التواصل معنا

راسلنا على العنوان hello@truehoney.co.ae وأخبرنا بملاحظاتك أو اسئلتك أو ما تواجهه من مشاكل

الأسعار

الأسعار الواردة في موقعنا الإلكتروني الدولار الأمريكي والريال القطري والدرهم الإماراتي.

إلغاء الطلبات والإرجاع

نؤمن بأن من حقك الاختيار بين استرداد قيمة المشتريات أو استبدال المنتجات في حال وجود مشكلة فيها أو اختلاف في وصفها أو عن العينة المعروضة على موقعنا.

نحن مسؤولون عن جميع منتجاتنا وجودتها، فإن لم تكن راضيًا تمامًا عن المنتج، العسل الذي اشتريته منا، فنرجو منك التواصل معنا خلال 14 يومًا من الشراء عبر العنوان الإلكتروني: hello@truehoney.ae.

نرجو تزويدنا بالمعلومات التالية:

• رسالة التأكيد الإلكترونية التي تحتوي على رقم طلبك
• قائمة أسماء ووصف المنتجات التي ترغب بإعادتها.
• سبب إرجاع المنتجات

بمجرد أن نتلقى هذه المعلومات، فسنحرص على الرد خلال 48 ساعة لنقدم لك الحل المناسب.

الطرود التالفة

نعتذر منك في حال وصول طرد تالف أو لا يتطابق مع وصف المنتجات التي طلبتها، كما يسعدنا إعادة أو استبدال المنتج أو المنتجات التي تلقيتها، وأن نتحمل تكلفة إعادتها سواء عبر البريد أو شركات التوصيل.

نستعرض فيما يلي عددًا من الأسباب الوجيهة لإرجاع طلبك، ونرجو مساعدتنا بإرسال صورة للمشكلة ومعلومات الإرجاع المذكورة أعلاه إلى العنوان hello@truehoney.ae.

• العبوة الزجاجية وصلت تالفة أو مكسورة
• العسل لا يرتقي لتوقعاتك – هناك مشكلة في جودة المنتج
• أخطأنا في إرسال الطلب وأرسلنا منتجًا مختلفًا عمّا طلبت
• شريط الأمان على العبوة تالف أو مفتوح.

الأحداث الخارجة عن نطاق سيطرتنا

لا نتحمل أي مسؤولية أو التزام تجاه أي إخفاق أو تأخير في تأدية أي من التزاماتنا ناتج عن عمل أو حدث خارج عن نطاق سيطرتنا المعقولة، بما في ذلك أمور نأمل بأن لا تحدث أبدًا ولكنها تقع للأسف، كالإضرابات أو الإغلاقات أو الأحداث التي يقوم بها طرف ثالث وتسبب اضطرابات الصناعة، أو العصيان المدني، أو الشغب، أو الغزو، او الهجمات الإرهابية، أو التهديد بالهجوم الإرهابي، أو الحرب (سواء المعلنة أم لا) أو التهديد بشنّ الحرب أو الإعداد لها، أو الحرائق، أو الانفجارات، او العواصف، أو الفيضانات، أو الزلازل، أو الانهيارات الأرضية، أو الأوبئة، أو الكوارث الطبيعية الأخرى، أو تعطل شبكات الاتصالات العامة أو الخاصة، أو استحالة استخدام السكك الحديدية أو طرق الشحن أو الطائرات أو وسائل النقل بالمحركات أو غيرها من وسائل القنقل العامة أو الخاصة.

في حال وقوع حدث خارج عن نطاق سيطرتنا وبشكل يؤثر على الوفاء بالتزاماتنا، فسنحرص على إخطارك بذلك في أقرب وقت ممكن ومعقول، وسيتم تعليق التزاماتنا وتمديد الوقت اللازم لتأديتها إلى حين انتهاء الحدث الذي سبب تعليقها. وإذا أثر حدث خارج عن سيطرتنا على خدمات التوصيل لدينا، فسنرتب موعد توصيل جديد معك بمجرد انتهاء الحدث المعني.
بوسعك إلغاء أي طلب تأثر بهذه الأحداث الخارجة عن إرادتنا والتي تستمر لأكثر من 30 يومًا. نرجو منك التواصل معنا لإلغاء الطلب.

الخصوصية والبيانات الشخصية

لا تستخدم معلوماتك الشخصية إلا لمعالجة طلبك وإعداد الفاتورة المتعلقة به. وإن أردت الاطلاع المستمر على أخبار شركة True Honey Co.، فيرجى الاشتراك برسالتنا الإخبارية.

الملكية الفكرية

تقرّ بأن جميع النصوص والتصاميم والعلامات التجارية والشعارات وأسماء العلامات التجارية وأسماء المنتجات والعناوين والأصوات والموسيقى والرسومات وواجهات الفيديو والواجهات المرئية والصور والأعمال الفنية ورمز المصدر، بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، الشكل والمظهر الوظيفي للمحتويات الواردة في هذا الموقع، مملوكة لأصحابها ومحمية بقوانين المظهر التجاري وحقوق التأليف والنشر وبراءات الاختراع والعلامات التجارية ومختلف حقوق الملكية الفكرية الأخرى وقوانين المنافسة غير العادلة.

سياسة النشر

تنطبق الأحكام التالية على أي تعليقات أو بيانات أو مدونات أو ملاحظات أو تفاعلات ترغب في نشرها ويتم نشرها ("المنشورات") على هذا الموقع وحسابات وسائل التواصل الاجتماعي التابعة لشركتنا:

أ) تحتفظ شركة The True Honey Co. بحقها فيما يلي:

1. عدم السماح بنشر أي منشور محدد
2. تحرير أي منشور محدد،
3. حذف أي مطعم

ب) لن يتم التسامح مع الإساءة الشخصية أو الكلمات البذيئة أو المواضيع غير اللائقة أو الملاحظات التي تنطوي على التمييز من أي نوع

ج) توافق على تعويض شركة The True Honey Co. عن أية خسائر أو تكاليف مهما كانت طبيعتها، تتكبدها الشركة سواء بشكل مباشر أو تبعي نتيجة لأحد منشوراتك.

التزامنا تجاهك

نرجو منك القراءة باهتمام وتركيز نظرًا لأهمية الموضوع

في حال عدم امتثالنا لهذه الأحكام والشروط، فإننا نتحمل مسؤولية الخسائر أو الأضرار التي تتكبدها والتي تعدّ نتيجة متوقعة لخرقنا للأحكام أو لإهمالنا. يمكن توقع الخسارة أو الأضرار في حال كانت تلك عواقب واضحة لخرقنا للأحكام، أو في حال مناقشتها فيما بيننا وبينك في وقت إبرام هذا العقد.

نوفر منتجاتنا للاستخدام المنزلي الخاص فقط، وتوافق على عدم استخدام المنتج لأية أغراض تتعلق بالتجارة أو الأعمال أو إعادة البيع. لا نتحمل أي التزام أو مسؤولية تجاهك عن أية خسائر في الأرباح أو خسارة الأعمال أو انقطاعها، أو خسارة فرص الأعمال.

ولا نستثني أو نقيد مسؤوليتنا تجاه ما يلي بأي شكل:

(أ) الوفاة أو الإصابة الشخصية الناجمة عن إهمالنا،

(ب) الاحتيال أو الانتحال

(ج) إذا كنت عميًلا في المملكة المتحدة: أي خرق للأحكام المنصوص عليها في القسم 12 من قانون بيع البضائع للعام 1979 (الملكية والحيازة)

(د) إذا كنت عميًلا في المملكة المتحدة: أي خرق للأحكام المنصوص عليها في الأقسام من 13 إلى 15 من قانون بيع البضائع للعام 1979 ( الوصف، والجودة المُرضية، والملاءمة للغرض، والعيّنات)

(هـ) إذا كنت عميًلا في المملكة المتحدة: المنتجات المعيبة بموجب قانون حماية المستهلك للعام 1978،

(و) أي أمر لا يمكن استثناؤه بموجب القانون الساري في الدولة التي يتم توصيل منتجاتنا فيها إليك بناء على طلب شراء معين.

المنشورات غير اللائقة

القاعدة الأهم لدينا في هذا الموقع هي التصرف اللطيف دومًا، ولهذا فإننا نطبق سياسات صارمة حيال منشورات المستخدمين لنحرص على أن لا ننشر إلا الملاحظات والتعليقات التي تتسم بالإنصاف والدقة وتحتوي على الحقائق. إذا رأيت بأن أحد المنشورات على الموقع لا يلبي تلك المعايير، نرجو منك إعلامنا بذلك.

التعديلات

لدينا الحق في تعديل هذه الأحكام والشروط من وقت لآخر، بحيث تسري التعديلات بمجرد نشرها في هذا الموقع. وبمجرد استمرارك في استخدام هذا الموقع فإنك تعتبر موافقًا على الالتزام بالأحكام والشروط المعدلة، وقد تتضمن تلك التعديلات استبدال هذه الأحكام والشروط بأحكام وشروط جديدة تمامًا.